HIER, UM ZU HELFEN
Hier findest du Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Sollte deine Frage noch nicht beantwortet worden sein, hilft dir unser Kundendienst gerne weiter! Du erreichst uns an Werktagen zwischen 9:00 und 17:30 Uhr telefonisch unter +31 (0) 20 2457429. Du kannst auch jederzeit eine E-Mail an info@fabiennechapot.com senden. Wir werden uns dann so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen!
Wenn du uns deine Bestellnummer oder den Kassenbon beifügst, können wir dir noch besser helfen. Vielen Dank für deine Mitarbeit!
Bestellungen
FAQ
+ - Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Dies sind die schnellsten, einfachsten und sichersten verfügbaren Zahlungsmethoden:
- iDeal
- PayPal
- Kreditkarte (Mastercard, Visa und American Express)
- Geschenkkarten
- Rabatt-Codes
Unser Zahlungspartner Shopify Payments bewahrt alle deine Informationen sicher auf. Wir haben keinen Zugriff auf deine persönlichen Daten.
+ - Wie hoch sind die Versandkosten?
In den Niederlanden, Belgien und Deutschland ist der Versand ab einem Bestellwert von 100 € kostenlos. In der folgenden Tabelle findest du die aktuellen Versandkosten.
- Niederlande (1 Arbeitstag) - 4,95 € Kostenloser Versand ab 100 €
- Belgien (1 Arbeitstag) - 4,95 € Kostenloser Versand ab 100 €
- Deutschland (1-2 Arbeitstage) - 4,95 € Kostenloser Versand ab 100 €
- Großbritannien (1-2 Wochen) - 9,95 €
Bitte beachten! Seit dem 01/01/21 bist du als Kund:in für die Zahlung der Zollkosten verantwortlich. Diese Kosten werden dir an der Haustür in Rechnung gestellt. Vielen Dank für dein Verständnis!
- Irland (3-5 Arbeitstage) - €24.95
- Frankreich (3-5 Arbeitstage) - €9.95
- Norwegen (3-5 Arbeitstage) - €19.95
- Schweden (3-5 Arbeitstage) - €19 .95
- Österreich (3-5 Arbeitstage) - €9.95
- Schweiz (3-5 Arbeitstage) - €11. 95
- Andere Länder in Europa (5-7 Arbeitstage) - €24.95
- Russland (5-7 Arbeitstage) Arbeitstage) - €39.95
- Nordamerika (1 Woche) - €39.95
- Naher Osten (1 Woche) - €49.95
- Afrika, Asien, Südamerika & Ozeanien (7-12 Arbeitstage) - €49.95
+ - Muss ich mich registrieren, wenn ich online shoppen möchte?
Nein, wir benötigen nur grundlegende Kontaktinformationen für deinen Online-Einkauf. Wir empfehlen dir jedoch, ein Konto anzulegen, damit du einen Überblick über deine Bestellungen bekommst! Dies kannst du über den folgenden Link tun: https://www.fabiennechapot.com/de/account/login
+ - Wie lange wird es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?
Bestellungen, die an Werktagen vor 22.00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach dieser Zeit aufgegeben werden, werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zugestellt. Bitte beachte, dass dies an Feiertagen und in Stoßzeiten anders sein kann. Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.
+ - Kann ich eine Geschenkkarte kaufen?
Es ist möglich, eine Geschenkkarte online und in der Boutique zu kaufen.
+ - Wie kann ich mit einer Geschenkkarte bezahlen?
Du kannst mit einer Geschenkkarte in der Boutique und über den Webshop bezahlen. ACHTUNG! Eine Geschenkkarte ist kein Rabattcode, sondern ein Zahlungsmittel. Du findest diese zwischen den Zahlungsoptionen (FC Giftcard). Sollte der Code trotzdem nicht funktionieren, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Ein Tipp: Werfe deine Geschenkkarte nicht weg! Wenn eine Geschenkkarte aufgebraucht ist, brauchst du sie vielleicht noch für eine Rückgabe, denn das Geld wird dann auf dieselbe Karte zurückerstattet.
+ - Wie hoch ist das Guthaben auf meiner Geschenkkarte?
Du kannst den Saldo deiner FC Geschenkkarte in deinem Konto und an der Kasse einsehen!
+ - Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?
Du kannst deinen Rabattcode an der Kasse eingeben. Wenn du auf „Code anwenden“ klickst, wird der Rabatt automatisch auf deine Bestellung angewendet. Wenn du Probleme bei der Eingabe deines Codes hast, wende dich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne!
Du erreichst uns an Werktagen zwischen 9:00 und 17:30 Uhr unter +31 (0) 20 2457429. Außerhalb der Bürozeiten kannst du uns eine E-Mail an info@fabiennechapot.com schicken. Wir werden dir dann so schnell wie möglich antworten!
+ - Ich habe einen Artikel vorbestellt. Wann werde ich diesen erhalten?
Bei einer Vorbestellung kann es etwas länger dauern, bis du den Artikel erhältst. Wenn der vorbestellte Artikel auf Lager ist, werden wir ihn dir so schnell wie möglich zusenden!
+ - Was kann ich tun, wenn ich keine Bestellung aufgeben kann?
Solltest du Probleme bei deiner Bestellung haben, empfehlen wir dir, dich an unseren Kundendienst zu wenden. Wir sind an Werktagen zwischen 9:00 und 17:30 Uhr unter der Telefonnummer +31 (0) 20 2457429 zu erreichen. Außerhalb der Bürozeiten kannst du eine E-Mail an info@fabiennechapot.com senden. Wir werden dir dann so schnell wie möglich antworten!
+ - Wie erkenne ich meine Größe?
Eine Größentabelle findest du auf jeder Produktseite. In unserer Größentabelle findest du alle notwendigen Informationen. Selbstverständlich stehen wir dir auch per E-Mail oder Telefon für eine persönliche Größenberatung zur Verfügung. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice! Du erreichst uns an Werktagen zwischen 9:00 Uhr und 17:30 Uhr unter +31 (0) 20 2457429. Außerhalb der Bürozeiten kannst du eine E-Mail an info@fabiennechapot.com senden. Wir werden dir dann so schnell wie möglich antworten!
+ - Was kann ich tun, wenn meine Größe ausverkauft ist?
Wenn ein Produkt ausverkauft ist, kannst du die Funktion „Benachrichtigen“ nutzen. Du erhältst dann eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist! Du kannst dich auch an eine der Boutiquen in deiner Nähe wenden und dich erkundigen, ob sie den Artikel noch auf Lager haben. Weitere Informationen über unsere Boutiquen findest du hier.
+ - Ich habe eine E-Mail erhalten, dass meine Größe wieder verfügbar ist, aber sie ist immer noch ausverkauft. Was nun?
Alle, die sich für die Funktion „Benachrichtigung“ registriert haben, erhalten eine E-Mail, wenn der Artikel wieder verfügbar ist. Es ist daher möglich, dass die Größe bereits ausverkauft ist, wenn du dir das Produkt ansehen willst. Einfach zu spät? Dann kannst du die Funktion „Benachrichtigen“ erneut nutzen!
+ - Wo ist meine Bestellung?
Wir tun immer unser Bestes, um deine Bestellung schnell zu liefern. Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, erhältst du eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung. Wenn etwas fehlt oder du ein anderes Problem mit deiner Bestellung hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice, damit wir eine geeignete Lösung finden können.
+ - Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Nach Aufgabe der Bestellung ist es leider nicht mehr möglich, Artikel aus der Bestellung zu entfernen oder hinzuzufügen. Du kannst natürlich eine neue Bestellung aufgeben.
+ - Kann ich die Versanddaten ändern oder eine Bestellung stornieren, wenn sie bereits aufgegeben wurde?
Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Unser Lager arbeitet schnell, damit du dein Paket so schnell wie möglich erhältst!
Mein Konto
FAQ
Mein Konto
+ - Wie kann ich mich anmelden?
Du kannst dich hier registrieren. Wir werden dich nur nach den notwendigen Angaben fragen, die den Kaufprozess beschleunigen!
+ - Wie kann ich meine Daten ändern?
Du kannst deine Daten, deine E-Mail-Adresse und deine Zahlungsdaten in deinem Konto einsehen und bearbeiten.
+ - Wie kann ich mein Passwort ändern?
Du kannst dein Passwort in deinem Konto ändern. Um dein Passwort wiederherzustellen, wähle beim Einloggen die Option "Passwort vergessen?" Sobald du uns deine E-Mail-Adresse mitgeteilt hast, senden wir dir eine E-Mail, mit der du dein Passwort zurücksetzen kannst.
Wenn du die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten hast, überprüfe bitte, ob die von dir angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Wir empfehlen dir auch, deinen Spam-Ordner zu überprüfen.
Wenn du die E-Mail noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundendienst, der dir gerne weiterhilft! Du erreichst uns an Werktagen zwischen 9:00 Uhr und 17:30 Uhr unter der Telefonnummer +31 (0) 20 2457429. Außerhalb der Bürozeiten kannst du eine E-Mail an info@fabiennechapot.com senden. Wir werden dir dann so schnell wie möglich antworten!
+ - Ich habe keine E-Mail zum Zurücksetzen meines Passworts erhalten. Was nun?
Wenn du die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten haben, überprüfe bitte, ob die von dir angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Wir empfehlen dir auch, deinen Spam-Ordner zu überprüfen.
Wenn du die E-Mail nicht finden kannst, kannst du dich an unseren Kundendienst wenden, der dir gerne weiterhilft! Wir sind an Werktagen zwischen 9:00 und 17:30 Uhr unter der Telefonnummer +31 (0) 20 2457429 zu erreichen. Außerhalb der Bürozeiten kannst du uns eine E-Mail an info@fabiennechapot.com schicken. Wir werden dir dann so schnell wie möglich antworten!
+ - Ich möchte keinen Newsletter mehr erhalten. Wie kann ich mich abmelden?
Du kannst dich am Ende des Newsletters abmelden. Sollte dies nicht funktionieren, kannst du eine E-Mail an info@fabiennechapot.com senden.
Reklamationen & Garantie
FAQ
+ - Habe ich auf meinen Artikel Garantie?
Wir glauben an unsere Produkte und garantieren deren hochwertige Qualität. Daher gewähren wir sechs Monate Garantie auf all unsere Outfits und ein Jahr Garantie auf unsere Schuhe, Taschen und Leder-Accessoires. Die Laufzeit deiner Garantie tritt am Kauftag in Kraft.
Bewahre zum Nachweis deiner Garantie stets deinen Kaufbeleg (oder eine Kopie) oder deine Bestellnummer auf! Kannst du weder den Kaufbeleg noch die Bestellnummer finden? Ohne entsprechenden Kaufnachweis sind wir leider nicht in der Lage, den betreffenden Sachverhalt für dich zu klären.
Hinweis: Leider bieten wir keine Garantie auf Artikel aus dem Musterverkauf an.
+ - Ich habe eine Reklamation. Was muss ich tun?
Wir helfen dir gerne weiter. Bitte kontaktiere unser Customer Care Team. Möchtest du eine Beschädigung reklamieren? In diesem Fall bitten wir Dich, bei deiner Kontaktaufnahme eine eindeutige Beschreibung des Mangels und entsprechende Fotos zu übersenden. Bitte gib in deiner E-Mail auch deine Bestellnummer an.
Wir sind an Werktagen zwischen 9:00 Uhr und 17:30 Uhr verfügbar.
- Telefon: +31 (0) 20 2457429
- E-Mail: info@fabiennechapot.com
+ - Habe ich auch Garantie, falls ich einen Artikel in einem anderen Geschäft kaufe?
Dies hängt von den Garantiebedingungen ab, die das betreffende Geschäft anwendet. Wir empfehlen dir daher, das Geschäft zu kontaktieren, bei dem du deinen Artikel erworben hast, da dieses auch als diejenige Partei agiert, welche Dir eine Garantie gewähren kann.
Bitte teile uns mit, falls die betreffende Stelle die Reklamation wider Erwarten nicht zu deiner Zufriedenheit lösen kann.
+ - Wo kann ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen finden?
Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du hier.
Versand & Retouren
FAQ
+ - Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Für Bestellungen aus den Niederlanden, Belgien und Deutschland sind Rücksendungen kostenlos. Die Kosten für internationale Rücksendungen werden von dir getragen.
- Besuche https://fabiennechapot.com/de/request-return, um darauf zuzugreifen.
- Bitte gebe deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse an. Gebe die Anzahl der Artikel an, die du zurücksenden möchtest, und den Grund dafür.
- Wähle deine bevorzugte Versandmethode an (Du kannst das Rücksendeetikett am Ende bezahlen, wenn du den internationalen Versand wählst).
- Nach der Registrierung deiner Rücksendung erhältst du dein Rücksendeetikett oder deinen Barcode per E-Mail und du kannst das Rücksendepaket an einem Paketpunkt deines ausgewählten Spediteurs abgeben. Bewahre deinen Versandnachweis gut auf!
Hast du dich entschieden, den Artikel in einen unserer Boutiquen zurückzugeben? Dies ist in unseren Boutiquen in Hamburg, Amsterdam, Haarlem, Rotterdam, Den Bosch, Breda, Mall of the Netherlands und Maastricht möglich.
Haben Sie die Bestellnummer nicht mehr? Diese können Sie der Bestellbestätigung und der Versandbestätigung entnehmen. Alternativ können Sie eine Kopie unter info@fabiennechapot.com anfordern.
+ - What are the return costs?
For orders from the Netherlands, Belgium return costs are a standard fee of €1.99 + €1,- for each item returned. Returns for Germany are free. International return costs are at your own expense.
+ - Wie kein ich eine Bestellung des Archivverkaufs zurückgeben?
Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden. Für Bestellungen aus den Niederlanden, Belgien und Deutschland berechnen wir standardmäßige Rücksendekosten von 5,99 € + 1 € für jeden Artikel, den Sie zurücksenden.
- Gehe auf http://fabiennechapot.com/archive-return oder scanne den QR-Code auf deinem Packzettel.
- Logge dich mit deiner Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse ein.
- Wähle die Anzahl der Artikel, die du zurückschicken möchtest, mit dem entsprechenden Grund.
- Wähle deine bevorzugte Versandart.
- Nach der Registrierung deiner Rücksendung erhältst du dein Rücksendeetikett oder den Barcode per E-Mail und kannst das Rücksendepaket an einer Packstation des von dir gewählten Spediteurs (PostNL oder DHL) abgeben.
Bitte beachte: Die Rücksendekosten werden von dir getragen und die Bestellung kann nicht in einer unserer Boutiquen zurückgegeben werden. 6,95 € pro Pak
+ - Ich habe eine Frage zum Archivverkauf, wo kann ich diese Informationen finden?
Wenn du Fragen zu unserem Archivverkauf hast, findest du hier alle Informationen.
+ - Kann ich eine Online-Bestellung in einer Boutique vor Ort zurückgeben?
Online-Bestellungen können auch in einer unserer Boutiquen in Amsterdam, Haarlem, Rotterdam, Breda, Den Bosch, Maastricht und Mall of the Netherlands zurückgegeben werden. Eine Online-Bestellung kann nicht in unseren Boutiquen in Roosendaal, Roermond und Batavia Stad zurückgegeben werden.
+ - Ich habe eine Bestellung in der Boutique aufgegeben. Kann ich sie online zurückgeben?
Da der Artikel in der Boutique bestellt wurde, haben wir keinen Einblick in deine Zahlungsdaten, so dass deine Bestellung leider nicht online zurückgegeben werden kann. Wir möchten dich bitten, die Bestellung in einer unserer Boutiquen zurückzugeben.
+ - Welcher Kurier wird das Paket zustellen?
Wir arbeiten mit PostNL, DHL, UPS und DPD zusammen, um die Pakete zu versenden.
+ - Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
Du hast 30 Tage ab dem Datum der Lieferung der Bestellung Zeit, die Bestellung zurückzusenden.
+ - Wie sollte ich ein Rücksendepaket vorbereiten?
Kleidung und Schuhe können selbstverständlich anprobiert werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die getragen oder durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden, oder von Artikeln, die mehr als 30 Tage nach Erhalt zurückgeschickt werden. Vergewissere dich, dass du alle Teile deiner Bestellung zurücksendest, einschließlich der angebrachten Etiketten und des Staubbeutels, falls vorhanden.
+ - Ich habe kein Rücksendeetikett erhalten. Was nun?
Wir arbeiten mit einem Online-Retourenportal. Du kannst deine Rücksendung über das Rücksendeportal anmelden und selbst ein Rücksendeetikett erstellen. Sollte dies nicht funktionieren, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter!
Du erreichst uns an Werktagen zwischen 9:00 und 17:30 Uhr unter +31 (0) 20 2457429. Du kannst uns auch jederzeit eine E-Mail an toinfo@fabiennechapot.com schicken. Wir werden dir dann so schnell wie möglich antworten!
+ - Kann ich die Versandart für meine Rücksendung ändern?
Es ist nicht mehr möglich, deine Versandart selbst zu ändern, wenn du sie bereits über unser Retourenportal registriert hast. Es ist möglich, den Kundenservice zu kontaktieren. Dieser wird dir gerne ein neues Rücksendeetikett erstellen!
+ - Meine Bestellung ist als zugestellt registriert, aber ich habe nichts erhalten. Was kann ich tun?
Wie ärgerlich, dass deine Bestellung nicht zugestellt wurde. Wir empfehlen dir, dich zunächst an den Kurierdienst zu wenden, da dieser einfach nach deinem Paket suchen kann . Wenn dein Paket immer noch nicht angekommen ist, wende dich bitte an unseren Kundendienst, damit wir schnell eine Lösung finden können!
Wir sind an Werktagen zwischen 9:00 und 17:30 Uhr unter der Telefonnummer +31 (0) 20 2457429 zu erreichen. Du kannst uns auch jederzeit eine E-Mail an info@fabiennechapot.com schicken. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei dir melden!
+ - Es fehlen Artikel in meiner Bestellung. Was nun?
Wie ärgerlich, dass deine Bestellung nicht vollständig geliefert wurde. Bitte wende dich an unseren Kundendienst, damit wir schnell eine geeignete Lösung finden können.
Du erreichst uns an Werktagen zwischen 9:00 Uhr und 17:30 Uhr unter der Telefonnummer +31 (0) 20 2457429. Du kannst uns auch jederzeit eine E-Mail an info@fabiennechapot.com schicken. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei dir melden!
+ - Meine Bestellung weist einen Fehler auf. Was nun?
Es tut uns leid, dass du einen beschädigten Artikel erhalten hast. Dies ist offensichtlich nicht die Qualität, die wir liefern möchten. Wir möchten dich bitten, diesen Artikel über unser Retourenportal zurückzusenden und im Retourengrund anzugeben, dass der Artikel beschädigt ist. Ein Umtausch ist bei uns leider nicht möglich. Wir möchten dich daher bitten, eine neue Bestellung aufzugeben.
+ - Habt ihr meine Rücksendung bearbeitet?
Wenn wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du die Rückerstattung über die Zahlungsmethode, die du zuvor verwendet hast. Die Rückerstattung kann 1-5 Werktage in Anspruch nehmen.
+ - Wie lange dauert die Erstattung?
Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du die Rückerstattung über die von dir zuvor verwendete Zahlungsmethode. Die Rückerstattung kann 1-5 Werktage in Anspruch nehmen. Du gibst eine komplette Bestellung zurück? Dann werden auch die Versandkosten der Bestellung zurückerstattet (falls zutreffend). Dies gilt nur für den Standardversand, etwaige zusätzliche Kosten für die Abendzustellung werden nicht erstattet.