Versand & Retouren

Waiting for your package to arrive has got to be one of the most exciting feelings - at least, we think so! Here’s how we make the process as smooth as possible.

Free shipping

Spend over €100 in our webshop and you’ll get free shipping to selected countries (NL, BE, and DE). Didn’t quite fill your basket? Please see the table below for the latest shipping fees.

Delivery within the Netherlands

Order before 22.00 on business days for next-day delivery to your doorstep, orders placed after 22.00 will be delivered within 1-2 working days by PostNL. Once the order is dispatched from the Fabienne Chapot warehouse, you’ll receive an e-mail with tracking information. If you’re not home, the courier will leave instructions on how to pick up your package at the nearest post office.

International delivery

Below is an overview of our international shipping rates and estimated delivery times. We work with PostNL, UPS, DPD and DHL.

  • Shipping costs and delivery times
  • Versandkosten und Lieferzeiten
  • Versand
  • Retouren
  • Returns

Shipping costs and delivery times

The Netherlands

The Netherlands (1 working day) - €4.95 Free shipping >€100

Belgium

Belgium (1 working day) - €4.95 Free shipping >€100

Sendungen ins Vereinigte Königreich

Seit dem 01.01.2021 müssen für alle Sendungen von außerhalb des Vereinigten Königreichs Einfuhrzölle für die Einfuhr von Waren in das Vereinigte Königreich gezahlt werden, da das Vereinigte Königreich nicht mehr Mitglied der Europäischen Union ist. Als Kunde sind Sie für die Zahlung dieser Zölle verantwortlich. Der Spediteur wird diese Gebühren an Ihrer Haustür erheben, die Lieferzeit beträgt 1-2 Wochen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Ireland

Ireland (3-5 working days) - €24.95

France

France (3-5 working days) - €9.95

Norway

Norway (3-5 working days) - €19, 95

Sweden

Sweden (3-5 working days) - €19.95

Schweiz

  • Schweiz (3-5 Werktage) - €11,95

Other countries in Europe

Other countries in Europe (5-7 working days) - €24.95

Russia

Russia (5-7 working days) - €39.95

North America

North America (1 week) - €39.95

Middle East

Middle East (1 week) - €49.95

Africa, Asia, South America & Oceania

Africa, Asia, South America & Oceania (7-12 working days) - €49.95

Versandkosten und Lieferzeiten

Deutschland

Deutschland (1-2 Werktage) - €4,95 kostenloser Versand > €100 

Österreich

  • Österreich (3-5 Werktage) - €9,95

Versand

Unvollständige Sendung

Wir setzen alles daran, deine Bestellung vollständig und rechtzeitig zu liefern. Sollte deine Sendung unvollständig sein oder in sonstiger Weise Grund zu einer Beanstandung geben, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach deren Zustellung per E-Mail. Sende deine entsprechende E-Mail an: info@fabiennechapot.com, zusammen mit den nachfolgend genannten Informationen: Kopie des Kaufnachweises oder Bestellnummer Foto, auf dem der beanstandete Mangel deutlich sichtbar ist Kurze, deutliche Erläuterung zum Mangel/Schaden des betreffenden Artikels.

Retouren

What is the return policy?

Du hast deine Bestellung erhalten, aber nicht ganz das, was du erwartet hast? Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum zurückgegeben werden, wenn sie ungetragen und mit angebrachten Etiketten versehen sind. Auch geöffnete und beschädigte Ware kannst du im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgeben. 


Für Bestellungen aus den Niederlanden, Belgien und Deutschland ist die Rücksendung kostenlos. Bitte beachte: Die Kosten für die Rücksendung ins Ausland werden von dir getragen.

Returns

Wie melde ich meine Rücksendung an?

Für Bestellungen aus den Niederlanden, Belgien und Deutschland ist die Rücksendung kostenlos. Die Kosten für internationale Rücksendungen werden von dir getragen. 

  • Gehe auf: https://fabiennechapot.com/en/request-return. 
  • Um Zugang zu erhalten, gebe bitte deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse an.
  • Füge die Anzahl der Artikel, die du zurückgeben möchtest, und den Grund dafür hinzu
  • Wähle deine bevorzugte Versandart aus (bei internationalem Versand kannst du das Rücksendeetikett am Ende bezahlen). Bewahre deine Versandnachweise gut auf!

Hast du dich für eine Rückgabe in den Boutiquen entschieden? Dies ist in unseren Boutiquen in Amsterdam, Haarlem, Rotterdam, Maastricht, Den Bosch, Breda und Mall of the Netherlands möglich. 

Du hast deine Bestellnummer nicht mehr? Du findest diese in der Auftragsbestätigung, in der Versandbestätigung oder kannst sie über info@fabiennechapot.com anfordern.

Wann kann ich etwas zurückgeben?

Unser Motto ist: „Du trägst es, du kaufst es“. Kleidung und Schuhe können selbstverständlich anprobiert werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln die mehr als 30 Tage nach Erhalt zurückgeschickt werden.Vergewissere dich, dass du alle Teile deiner Bestellung zurücksendest, einschließlich des Lieferscheins, der angebrachten Etiketten und des Staubbeutels, falls zutreffend.

Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Für Bestellungen aus den Niederlanden und Belgien betragen die Rücksendekosten standardmäßig € 1,99 + € 1,- pro zurückgesandtem Artikel. Rücksendungen nach Deutschland sind kostenlos. Internationale Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Ist es möglich, einen Artikel in einer unserer Boutiquen zurückzugeben?

Online-Bestellungen können auch in einer unserer Boutiquen in Amsterdam, Haarlem, Den Bosch, Breda, Rotterdam, Maastricht und Westfield Mall of the Netherlands zurückgegeben werden. Rückgaben in unseren Boutiquen in Roosendaal, Roermond und Batavia Stad sind nicht möglich. 

Bitte beachte, dass Archivverkaufsbestellungen nicht in unseren Boutiquen zurückgegeben werden können. Um Archiv-Sale-Bestellungen zurückzusenden, gehe auf: http://fabiennechapot.com/archive-return

Ist meine Rücksendung angekommen?

Nach Erhalt und Bearbeitung deiner Rücksendung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Deine Rückerstattung wird mit der ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeitet und ist innerhalb von 1 bis 5 Werktagen erfolgt.

Ich habe kein Rücksendeetikett erhalten

Wir arbeiten mit einem Online-Retourenportal. Du kannst deine Rücksendung über https://fabiennechapot.com/en/request-return anmelden. Nach der Registrierung deiner Rücksendung erhältst du ein Rücksendeetikett per Post.

Wie lange dauert die Erstattung?

Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du eine Rückerstattung über die Zahlungsmethode, die du zuvor verwendet haben. Die Rückerstattung kann zwischen 1-5 Arbeitstagen dauern. Du gibst eine komplette Bestellung zurück? Dann werden dir auch die Versandkosten der Bestellung erstattet (falls zutreffend). Dies gilt nur für den Standardversand, etwaige zusätzliche Kosten für die Abendzustellung werden nicht erstattet.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten

Es tut uns leid zu hören, dass du einen beschädigten Artikel erhalten hast. Dies ist offensichtlich nicht die Qualität, die wir liefern wollen. Wir möchten dich bitten, diesen Artikel zurückzusenden und im Rücksendegrund anzugeben, dass der Artikel beschädigt ist. Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Wir möchten dich daher bitten, eine neue Bestellung aufzugeben.

Kann ich eine Boutique-Bestellung online zurückgeben?

Da der Artikel in der Boutique gekauft wurde, haben wir keinen Zugriff auf deine Zahlungsdaten, so dass deine Artikel leider nicht online zurückgegeben werden können. Wir möchten dich bitten, die Artikel in einer unserer Boutiquen zurückzugeben.