Verzending & Retour

Wachten op je pakket is waarschijnlijk één van de spannendste gevoelens – tenminste, wij vinden van wel! Hier lees je hoe we het proces zo soepel mogelijk maken.

 

Gratis verzending

Bij een aankoop van €100,- of meer in de webshop krijg je in bepaalde landen gratis verzending. Net niet gelukt om je mandje vol te krijgen? Kijk hieronder voor de verzendkosten.

 

Verzending binnen Nederland

Als je op werkdagen vóór 22:00 uur besteld, wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden!* Bestel je na 22:00 uur, dan krijg je binnen 2 werkdagen je pakketje bezorgd door PostNL. Als wij je pakketje hebben verzonden krijg je een mail met de track and trace code. Niet thuis? Geen probleem, de koerier doet een briefje in de bus met ophaal instructies. 

*Met uitzondering van feestdagen.

 

Internationale verzending

Hieronder vind je een overzicht van onze (inter)nationale verzendkosten en een indicatie van de bezorgtijden. Voor de verzending van de pakketten werken wij met PostNL, DHL, UPS en DPD.

  • Verzendkosten & levertijden
  • Leveringen
  • Retourneren

Verzendkosten & levertijden

Nederland

Nederland (1 werkdag) - €4,95 Gratis verzending >€100

België

België (1 werkdag) - €4,95 Gratis verzending >€100

Duitsland

Duitsland (1-2 werkdagen) - €4,95 Gratis verzending >€100

Verenigd Koninkrijk

Verenigd Koninkrijk (1 week) - €9,95

Sinds 01-01-2021 moeten alle zendingen die van buiten het Verenigd Koninkrijk komen, invoerrechten betalen om de goederen in het VK te importeren, omdat het Verenigd Koninkrijk de Europese Unie heeft verlaten.

Als klant ben je verantwoordelijk voor het betalen van deze douanekosten. De vervoerders brengen deze kosten bij je aan de deur in rekening. Bedankt voor uw begrip!

Ierland

Ierland (3-5 werkdagen) - €24,95

Frankrijk

Frankrijk (3-5 werkdagen) - €9,95

Norwegen

Norwegen (3-5 werkdagen) - €19,95

Zweden

Zweden (3-5 werkdagen) - €19,95

Oostenrijk

Oostenrijk (3-5 werkdagen) - €19,95

Zwitserland

Zwitserland (3-5 werkdagen) - €19,95

Andere landen in Europa

Andere landen in Europa (5-7 werkdagen) - €24,95

Rusland

Rusland (5-7 werkdagen) - €39,95

Noord Amerika

Noord Amerika (1 week) - €39,95

Midden Oosten

Midden-Oosten (1 weken) - €49.95

Afrika, Azië, Zuid-Amerika & Oceanië

Afrika, Azië, Zuid-Amerika & Oceanië (7-12 werkdagen) - €49.95

Leveringen

Onvolledige verzending

We doen altijd ons best om jouw bestelling compleet en op tijd te bezorgen. Mocht er iets ontbreken of iets anders aan de hand zijn met jouw bestelling, neem dan binnen 7 dagen na bezorging contact op per mail. Stuur je mail naar info@fabiennechapot.com met de volgende informatie:

  1. Kopie aankoopbewijs of ordernummer
  2. Foto waarop het probleem duidelijk zichtbaar is
  3. Korte uitleg over het ontbreken/defect van het product

Retourneren

Wat is het retourbeleid?

Heb je je bestelling ontvangen maar is het toch niet wat je ervan verwacht had? Artikelen kunnen binnen 30 dagen na verzenddatum ongedragen en met aangehechte labels worden geretourneerd. Voor bestellingen uit Nederland en België worden kosten in rekening gebracht voor het retourneren. De kosten hiervoor zijn €1.99 + €1 voor elk item dat je terugstuurt. Let op: internationale retourkosten zijn voor eigen rekening.

Hoe registreer ik mijn retour?

Voor bestellingen vanuit Nederland en België worden kosten in rekening gebracht voor het retourneren. De kosten hiervoor zijn €1.99 + €1 voor elk item dat je terugstuurt. Voor Duitsland is retourneren gratis. Internationale retourkosten zijn voor eigen rekening.

  • Ga naar https://fabiennechapot.com/en/request-return
  • ter registratie, vul je bestelnummer en e-mailadres in.
  • Voeg het aantal artikelen toe dat je wilt retourneren en de reden waarom.Kies de verzendmethode van je voorkeur (je kunt het retourlabel aan het einde betalen als je internationaal verzendt)
  • Na het registreren van je retour ontvang je je retourlabel of barcode in de post en kun je je retourpakket afgeven bij een pakketpunt van de door jou gekozen vervoerder. Bewaar je verzendbewijs goed!

Heb je gekozen voor retourneren in de boetieks? Dat kan in onze boetieks in Amsterdam, Haarlem, Rotterdam, Maastricht, Den Bosch, Breda en Mall of the Netherlands.

Heb je je bestelnummer niet meer? Je kunt dit vinden in de orderbevestiging, de verzendbevestiging of opvragen via info@fabiennechapot.com.

Wanneer kan ik iets retourneren?

Ons motto is: “Je draagt het, je koopt het”. Kleding en schoenen mogen natuurlijk gepast worden. We accepteren geen retourzendingen van artikelen die gedragen zijn, beschadigd zijn door verkeerd gebruik of artikelen die meer dan 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

Zorg ervoor dat je alle onderdelen van je bestelling retourneert, aangehechte labels en eventuele stofzak.

Wat zijn de retourkosten?

Voor bestellingen uit Nederland en België bedragen de retourkosten een standaardtarief van €1,99 + €1,- per geretourneerd artikel. Retourzendingen voor Duitsland zijn gratis. Internationale retourkosten zijn voor eigen rekening.

Is het mogelijk om een item te retourneren in een van de boutiques?

Online bestellingen kunnen ook geretourneerd worden in een van onze boetieks in Amsterdam, Haarlem, Den Bosch, Breda, Rotterdam, Maastricht en Westfield Mall of the Netherlands. Retourneren in onze boetieks in Roosendaal, Roermond en Batavia Stad is niet mogelijk.

Let op: Archive Sale bestellingen kunnen niet geretourneerd worden in onze boetieks.

Hebben jullie mijn retour ontvangen?

Wanneer we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een bevestigingsmail. Zodra we je retourzending hebben verwerkt, ontvang je je geld terug via de betaalmethode die je eerder hebt gebruikt. Restituties kunnen 1-5 werkdagen duren.

Ik heb geen retourlabel ontvangen

Wij werken met een online retourportaal. Je kunt je retour hier aanmelden. Nadat het aanmelden van je retour, ontvang je een retourlabel in de mail.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Zodra we je retourzending hebben verwerkt, krijg je je geld terug via de betaalmethode die je eerder hebt gebruikt. Terugbetalingen kunnen 1-5 werkdagen duren.

Retourneer je een complete bestelling? Dan worden de verzendkosten van de bestelling ook vergoed (indien van toepassing). Dit geldt alleen voor standaard verzending, eventuele extra kosten voor avondlevering worden niet vergoed.

Ik heb een defect item ontvangen

Het spijt ons te horen dat je een beschadigd artikel hebt ontvangen. Dit is natuurlijk niet de kwaliteit die we willen leveren. We willen je vragen dit artikel te retourneren en in de retourreden aan te geven dat het artikel beschadigd is. Omruilen is helaas niet mogelijk. We willen je daarom vragen een nieuwe bestelling te plaatsen.

Kan ik mijn boutique aankoop online retourneren?

Omdat het artikel in de boetiek is gekocht, hebben we geen toegang tot je betalingsgegevens, dus helaas kunnen je artikelen niet online worden geretourneerd. We willen je vragen om de artikelen in een van onze boetieks te retourneren.